Política de Privacidad — Voxalera

Last updated: 13 de octubre de 2025

Titular: Voxalera (“Voxalera”, “nosotros”).
Contacto de privacidad: privacidad@voxalera.com

Esta política aplica al sitio web, a nuestras demos y a los servicios de asistentes de voz/mensajería y campañas que operamos para clientes (“Clientes”).

Para visitas al sitio, formularios y demos propias, Voxalera actúa como Responsable.
Para listas/campañas del Cliente, el Cliente es Responsable y Voxalera actúa como Encargado (procesador), tratando datos solo bajo instrucciones contractuales.

1) Datos que tratamos

Identificación/contacto: nombre, teléfono, email; opcionalmente ciudad o ID interno.
Operación de comunicaciones: número llamante/llamado, fecha/hora, duración, resultado (confirmada, reagendada, no contesta, etc.).
Contenido (según base legal): transcripciones y/o grabaciones de llamadas; mensajes por sistemas de mensajería instantánea.
Listas/campañas del Cliente: nombres y teléfonos/emails entregados por el Cliente (relación previa o consentimiento explícito). No compramos bases ni hacemos spam.
Técnicos/analíticos: IP, user-agent, logs y telemetría mínima para estabilidad/seguridad.
Facturación/soporte: datos necesarios para cobro y atención.

2) Origen de los datos

Directo: formularios, WhatsApp, llamadas, demos.
Provistos por el Cliente.
Automático: metadatos técnicos.

3) Finalidades y bases de licitud

Prestar el servicio (contrato o interés legítimo): atención entrante/saliente, confirmación/reagendamiento, campañas, recordatorios.
Calidad/soporte (interés legítimo y/o consentimiento para grabación): auditoría limitada, mejora de prompts y flujos, resolución de incidencias.
Seguridad (interés legítimo): prevención de fraude/abuso, continuidad y debugging.
Comunicaciones transaccionales: confirmaciones y cambios de agenda.
Comercial acotado: solo con relación previa o consentimiento, siempre con opt-out claro.

4) Grabaciones y transcripciones

Podemos grabar/transcribir llamadas solo para operación, calidad y soporte. Lo informamos al inicio de la interacción y ofrecemos alternativas: sin grabación, anonimización o uso de WhatsApp/SMS cuando la ley o el Cliente lo requiera.

5) Roles y responsabilidades

En listas/campañas del Cliente: el Cliente es Responsable; Voxalera es Encargado y cumple medidas de seguridad y subencargados autorizados.
En sitio y demos: Voxalera es Responsable.

6) Subencargados y transferencias internacionales

Usamos proveedores para telefonía/mensajería, IA/ASR/TTS, hosting/infra y analítica. Algunos pueden estar fuera del país; exigimos garantías contractuales y medidas equivalentes de seguridad. Publicaremos cambios relevantes en la lista de subencargados.

7) Conservación

Metadatos de llamadas/mensajería: hasta 12 meses (salvo exigencia distinta).
Transcripciones/Grabaciones: por defecto hasta 12 meses; podemos acortar o anonimizar a solicitud del Cliente o del titular si es viable.
Datos de sitio/demos: el tiempo mínimo necesario para seguridad, métricas y cumplimiento.

8) Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito, mínimo privilegio, registro de eventos, segmentación de entornos y borrado seguro. Ante un incidente que afecte significativamente sus datos, notificaremos sin demoras indebidas conforme a la normativa aplicable.

9) Derechos de las personas

Puede solicitar acceso, rectificación, eliminación/supresión, oposición y otros derechos reconocidos por la ley local. El canal único DSAR es privacidad@voxalera.com; podemos solicitar verificación de identidad.

10) Menores de edad

Nuestros servicios no se dirigen a menores de forma autónoma. Si por la naturaleza del Cliente se contacta a un menor, será bajo instrucción del Cliente y según la legislación aplicable. Si detectamos tratamiento sin base válida, suprimimos los datos.

11) Cookies

Usamos cookies esenciales para funcionamiento y seguridad. Cualquier analítica opcional se implementará con aviso y opción de rechazo.

12) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política por cambios legales u operativos. Si el cambio es sustancial, avisaremos con al menos 15 días (sitio/email/WhatsApp).

Addendum Chile (CL)

Ámbito: titulares situados en Chile, o tratamiento sujeto a la ley chilena.

A) Marco aplicable (versión breve)

Derecho a la protección de datos (Ley 21.096, 16-06-2018).
Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Ley 21.719 (13-12-2024): regula datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales; entrada en vigor tras 24 meses (01-12-2026). Voxalera adopta desde ya sus principios.
“No Molestar” (SERNAC) y art. 28 B de la Ley del Consumidor: derecho a solicitar el cese de comunicaciones promocionales.

B) Grabaciones y transcripciones (voz)

Informamos al inicio de la llamada que podrá ser grabada y/o transcrita.
Si el titular se opone, registramos su preferencia y desactivamos la grabación hacia adelante, ofreciendo WhatsApp/SMS o nota interna como alternativa.
Conservación por defecto: hasta 12 meses, salvo instrucción distinta del Cliente o solicitud válida del titular.

C) Marketing y “No Molestar”

Solo contactamos promocionalmente a contactos con relación previa o consentimiento (o por instrucción del Cliente bajo su responsabilidad).
Opt-out inmediato en cada canal y respeto al portal “No Molestar” del SERNAC.

D) Derechos locales y autoridad

Mientras rija Ley 19.628: acceso, rectificación, cancelación/eliminación y oposición ante Voxalera.
Con Ley 21.719 plenamente vigente: agregaremos portabilidad, notificación de incidentes y coordinación con la Agencia de Protección de Datos Personales.
Canal DSAR Chile: privacidad@voxalera.com. Si la solicitud es por una campaña del Cliente, podemos derivar para que responda como Responsable.

E) Transferencias internacionales

Cuando transfiramos datos fuera de Chile, aplicaremos salvaguardas contractuales y medidas de seguridad equivalentes. Indicaremos nuestros subencargados principales (telefonía, IA, hosting) en un anexo público actualizado.

F) Conservación y borrado

Metadatos de llamadas/mensajería y transcripciones/grabaciones: por defecto hasta 12 meses. Puede solicitar acortar o anonimizar cuando sea viable técnica y legalmente. El Cliente puede instruir plazos distintos según su sector.

G) Contacto local

Voxalera — Santiago, Chile.
Email: privacidad@voxalera.com
Para publicidad no deseada, también puede usar “No Molestar” del SERNAC.