Addendum Regional — Estados Unidos (US)

Última actualización: 31 de octubre de 2025
Ámbito: Clientes que operan en Estados Unidos o que dirigen campañas a consumidores ubicados en EE. UU.

Este addendum complementa los Términos y Condiciones globales y prevalece cuando exista conflicto.

1. Ley aplicable y foro

Este addendum se rige por las leyes del Estado de Colorado, EE. UU.
Las partes se someten a los tribunales del Condado de Denver, salvo que acuerden someterse a arbitraje vinculante (JAMS/AAA) según la cláusula 6.

2. Cumplimiento telecom y consentimientos

El Cliente declara contar con consentimientos válidos bajo TCPA, reglas de la FCC/FTC y normativas estatales de telemarketing antes de instruir campañas salientes.
Voxalera provee herramientas para gestionar listas “Do Not Call” y exclusiones, pero el Cliente conserva la responsabilidad final sobre la licitud de sus comunicaciones.
Se prohíbe utilizar Voxalera para comunicaciones masivas sin consentimiento o para evadir registries federales o estatales.

3. Avisos de grabación y monitoreo

Voxalera notificará el registro o transcripción al inicio de cada llamada. Para estados “all-party consent”, el Cliente autoriza expresamente el mensaje requerido.
Si un titular se opone a ser grabado, Voxalera registrará la preferencia, deshabilitará la grabación cuando sea técnicamente viable y ofrecerá canales alternativos (SMS, WhatsApp o transferencia a personal humano).

4. Escalamiento y responsabilidad sobre casos urgentes

El Cliente debe proporcionar un contacto disponible 24/7 para derivaciones urgentes. Voxalera no asume responsabilidad profesional/ clínica: solo ejecuta los protocolos definidos por el Cliente.
El Cliente mantiene la responsabilidad sobre diagnósticos, asesorías legales/financieras o cualquier servicio brindado tras la cita agendada por Voxalera.

5. Residencia y retención de datos

Los datos de llamadas de EE. UU. se alojan en infraestructuras ubicadas en EE. UU. o centros con certificación SOC 2 equivalente.
Retención estándar: 12 meses. El Cliente puede instruir períodos menores compatibles con la ley aplicable.
Tras la terminación, Voxalera exportará y eliminará los datos en un plazo máximo de 30 días salvo obligación legal distinta.

6. Resolución de conflictos

Las partes intentarán negociar de buena fe durante al menos 15 días antes de escalar un conflicto.
Controversias inferiores a USD $50.000 pueden someterse a arbitraje acelerado (JAMS o AAA) en Denver, Colorado, salvo que ambas partes prefieran la vía judicial.

7. Contacto

Voxalera — Denver, CO, EE. UU.
Correo general: hola@voxalera.com
Privacidad / DSAR: privacy@voxalera.com

El uso continuo del Servicio en EE. UU. implica la aceptación de este addendum además de los Términos globales.